人工接管不是失败，而是产品能力
复杂客户、关键方案、特殊折扣、投诉和客户明确要求真人时，人工接管是正确路径。AI应该把已有上下文和当前问题交给人，而不是为了保持自动化率继续生成答案。
客户说停止联系，规则应长期有效
沉默不等于拒绝，但明确“不要再联系”应该成为持久状态。后续新的跟进SOP也不能绕过这一停止条件。这类硬边界不应该只存在于Prompt里，而应进入运行状态和任务领取检查。
发送结果未知时，宁可核对也不重复
UI自动化和网络系统都可能遇到“动作已经开始，但回执没及时回来”。这时最危险的做法是立即重试，因为客户可能收到两次相同消息。云小微的运行原则是保留unknown，先核对再决定后续动作。
知识不足时先问，不编造商家事实
AI遇到未发布价格、特殊政策或老板才能决定的问题，应追问、请教商家或转人工。单个客户的特殊回答只能先作为候选知识，不能自动升级成所有客户通用规则。
评估AI时看人工是否能无缝继续
一次真实验收应覆盖：AI回复一段、客户提出复杂问题、人工接管、人工回复、AI保持暂停，再按需要交还AI。只有整个过程没有重复、错路由和旧任务残留，才算人机协作完成。
用自己的微信和业务问题，先体验。
说明账号数量、接待人员和常见咨询，服务人员协助确认版本与演示范围。