客户的问题通常落在哪些环节？
版本差异、适用人数、部署条件、试用流程、计费单位和售后边界，适合用清晰资料反复核对。多个销售微信同时收到咨询时，统一工作台能减少来回切换和查找上下文。
把公开方案和特殊商务条件分开
知识库可以保存标准套餐、功能范围和使用指南；定制交付、特殊折扣、合同条款和实施排期由有权限的人确认。AI不能把客户意向等同于采购承诺，也不能把发出报价等同于付款。
用软件服务顾问配置起步
先明确员工负责产品解释、需求记录、使用指导还是续费提醒，再关联当前有效资料。用新旧版本对比、超出套餐范围的问题和故障咨询试聊，检查答案是否回到正确知识来源。
跟进任务需要看状态
可以按已确认规则安排后续跟进，但要区分等待、执行和已完成。若客户已回复或要求暂停，不应仅因为到达时间就重复触达。涉及开户、工单、支付等系统动作，需要实际接口及结果确认。
手机与团队怎么衔接？
销售在外可用手机浏览器查看自己权限范围的会话，关键方案由人工接手；支持人员在电脑上处理更复杂资料。选择版本时以账号数量、协作人数和重复咨询量为依据，不把所有客户都推向复杂AI部署。
用自己的微信和业务问题，先体验。
说明账号数量、接待人员和常见咨询，服务人员协助确认版本与演示范围。